Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Ångerrätt (dag 1–14) och utökad ångerrätt (dag 15–30)

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt, som löper från dagen efter den dag då du, eller någon på ditt uppdrag, har tagit emot eller hämtat ut din försändelse från paketskåp eller ombud. Under denna tid kan du frånträda köpet genom att tydligt meddela oss detta, utan att ange något skäl.

Därutöver beviljar vi en utökad ångerrätt från dag 15 till och med dag 30, på de villkor som anges nedan. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vi accepterar inte och hanterar inte byten av produkter.

1. Skick på returnerade produkter (dag 1–30)

Du får hantera och undersöka produkten för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion i den utsträckning som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Sedvanlig undersökning
Om produkten endast har hanterats på ett sätt som motsvarar sådan sedvanlig undersökning återbetalas hela köpesumman.

Användning utöver undersökning
Om produkten har använts mer än vad som krävs för en sådan undersökning kan vi göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande varans värdeminskning. Avdraget ska stå i proportion till den värdeminskning som har uppstått genom användning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan. Om produkten inte längre har något värde återbetalas inte varans pris. Eventuellt avdrag ska vara skäligt och får aldrig överstiga köpesumman.

2. Återbetalning av ursprungliga leveranskostnader under lagstadgad ångerfrist (dag 1–14)

Om du frånträder köpet och returnerar hela beställningen återbetalar vi de ursprungliga standardfraktkostnaderna (för närvarande 59 SEK).

Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalar vi inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

3. Kostnad för returfrakt (dag 1–30)

Om du använder någon av våra förbetalda returetiketter gör vi ett fast avdrag om 59 SEK från din återbetalning.

Vi förbehåller oss rätten att efter eget uteslutande gottfinnande välja vilka transportörer vi använder för att tillhandahålla förbetalda returetiketter.

Om du inte använder våra förbetalda returetiketter ansvarar du själv för hela returkostnaden.

4. Särskilda villkor för den utökade ångerrätten (dag 15–30)

Nedanstående villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter och gäller inte för dag 1–14, utan enbart för den utökade ångerfristen (dag 15–30):

Om du utnyttjar den utökade ångerrätten återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna, oavsett om beställningen returneras helt eller delvis.
Om du utnyttjar den utökade ångerrätten måste du använda någon av våra förbetalda returetiketter och får inte välja eget retursätt.

5. Instruktioner och kontaktuppgifter

Om du vill utöva din ångerrätt kan du kontakta oss via e-post på info@gittans.se

Om du vill använda våra förbetalda returetiketter varierar instruktionerna beroende på leveranssätt. Vi tillhandahåller all nödvändig information och instruktioner när du skriver till info@gittans.se och tydligt anger att du vill utöva din ångerrätt.

I det e-postmeddelandet måste du identifiera dig antingen genom att ange ditt ordernummer, som består av 4–6 siffror följt av GSE (exempel: 1234GSE), eller — om du endast har en beställning hos oss — genom att skriva från den e-postadress som beställningen är kopplad till. På så sätt kan vi bekräfta din identitet.

Garanti och reklamation

Om en produkt du har köpt av oss är defekt eller inte fungerar som förväntat, kontakta kundtjänst på info@gittans.se så hjälper vi dig att lösa ärendet. Vid en eventuell tvist följer vi rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden i Sverige.

Outlösta försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss, återbetalar vi endast varans pris när returen har mottagits, med avdrag för en avgift om 200 SEK för att täcka våra kostnader. Ursprungsfrakt återbetalas inte för outlösta försändelser. Om du vill utöva din ångerrätt ska du hämta ut paketet och returnera det i enlighet med våra retur instruktioner.