Frågor & Svar
Beställning
Hur gör jag en beställning?
För att lägga en beställning behöver du först lägga en eller flera produkter i kundkorgen genom att klicka på respektive ”Köp”-knapp. När du har valt de produkter du vill beställa klickar du på kundkorgssymbolen uppe i högra hörnet och väljer ”Gå till kassan”. I kassan fyller du i dina uppgifter samt väljer fraktalternativ och betalningssätt. Avsluta genom att klicka på ”Betala nu” längst ned. Beställningen är genomförd när du kommer vidare till en bekräftelsesida där det står ”Tack för ditt köp”.
Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du behöver inte skapa ett konto för att handla hos oss. Vi kommer inte heller att uppmana dig att skapa ett konto.
Kan jag beställa via telefon eller e-post?
Nej, vi tar endast emot beställningar som görs via vår webbplats, gittans.se.
Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera skräpposten – det kan hända att orderbekräftelsen hamnar där. Om du inte hittar orderbekräftelsen i skräpposten, vänligen kontakta oss. Det kan exempelvis bero på att en felaktig e-postadress angavs eller att beställningen inte gick igenom.
Betalning
Vilka betalningssätt erbjuder ni?
Vi erbjuder betalningsalternativ via Klarna, exempelvis direktbetalning och betalning i efterhand. Vi accepterar även kortbetalning via Shopify Payments, inklusive Apple Pay och Shop Pay.
Är det säkert att betala hos er?
Ja, det är alltid tryggt och säkert att handla och betala hos oss. Alla känsliga betalningsuppgifter – såsom fullständigt kortnummer, kontonummer och personnummer – hanteras uteslutande av Klarna eller Shopify Payments.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar. Leveransen kan dock ta något längre tid beroende på när beställningen läggs, om du bor på landsbygd eller i tätort samt vid eventuell personalbrist.
Vad kostar frakten?
För närvarande är standardfrakten 59 kr.
Levererar ni till ombud, paketbox eller hem till dörren?
Vi levererar endast paket till ombud och paketskåp. Om du inte kan välja ett specifikt ombud i kassan, levereras paketet till det ombud som våra system bedömer som närmast din adress.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När ditt paket har påbörjat sin hantering kommer du att få en leveransbekräftelse. I bekräftelsen anges spårningskoden hos PostNord för ditt paket. Du kan även klicka på spårningskoden för att spåra paketet direkt.
Retur, byte och reklamation
Hur gör jag en retur? (ångerrätt)
Om du önskar göra en retur och detta sker inom den ångerrätt som framgår av våra villkor, vänligen kontakta oss på info@gittans.se. Vi återkommer då med instruktioner för hur du går tillväga.
I de flesta fall får du en returkod eller en QR-kod. Den visar du upp hos valfritt bemannat PostNord-ombud, som skriver ut en returfraktsedel och tar emot samt hanterar ditt paket.
Observera att försändelsen måste vara redo att skickas när du lämnar in den: packa varan säkert och förslut kartongen eller påsen ordentligt.
Undvik att använda en onödigt stor kartong. Använd i första hand originalförpackningen eller originalkartongen från din beställning, om möjligt.
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 30 kalenderdagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon som agerar på ditt uppdrag, hämtar ut paketet från ombud eller paketskåp. För mer detaljerad information hänvisar vi till vår returpolicy: Returpolicy
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ditt paket inte hämtas ut hos ombud eller i paketskåp inom liggetiden (vanligtvis cirka 7 dagar) kommer det automatiskt att returneras till oss.
När vi har mottagit returen återbetalar vi hela beloppet, med avdrag för en avgift om 200 kr. Avgiften avser att täcka våra kostnader, inklusive ursprunglig frakt, returfrakt, emballage, transaktionsavgifter samt personalkostnader för att förbereda och skicka ordern samt hantera returen.
Vi skickar inte ut produkter som har returnerats till oss på nytt. Du behöver därför lägga en ny beställning. Detta beror på de höga kostnaderna som uppstår när ett paket inte hämtas ut. Avgiften på 200 kr skulle dessutom behöva höjas om vi även ska debitera en ny ordinarie frakt. Vi hänvisar därför till att du lägger en ny order.
Vänligen beställ därför inte om du vet att du exempelvis kommer att vara bortrest under perioden. Ansvaret för att hämta ut paketet inom liggetiden ligger alltid hos dig.
En produkt jag har mottagit var trasig. Hur gör jag nu?
Om en produkt har skadats under transporten skickar vi en ersättningsprodukt till dig, förutsatt att du meddelar oss detta via e-post till info@gittans.se
Om produkten är slut i lager återbetalar vi produktens pris. Fraktkostnaden återbetalas också om den skadade produkten var den enda varan i ordern.